FAQ – Domande Frequenti

Puoi sicuramente risparmaire un sacco di tempo cercando la risposta alle tue domande nelle FAQ, una raccolta delle domande più frequenti che i nostri clienti ci pongono quotidianamente.

Come posso ottenere un preventivo?

Sul sito www.betagrafic.com puoi ottenere preventivi in tempo reale e scegliere i tempi di consegna più adatti alle tue esigenze. Ti consigliamo di effettuare il login per poter visualizzare correttamente il costo. La procedura per il calcolo del preventivo non comporta alcun obbligo di acquisto.

Come si deve effettuare un ordine?

Una volta effettuato il login nella categoria del prodotto desiderato, basterà aggiungere al carrello il prodotto con tutte le specifiche selezionabili dal modulo del preventivo; se necessiti di più soggetti da stampare che presentano le stesse caratteristiche, dovrai creare più lavorazioni, dato che il preventivo deve essere compilato per singolo file grafico.
Nella sezione “Carrello”  troverai nuovamente il riepilogo del prodotto e potrai inserire l’indirizzo di consegna dal menù a tendina, così come il metodo di pagamento.
Cliccando su “Concludi Ordine”  ti verrà poi assegnato il numero del tuo ordine per procedere con il pagamento ed il caricamento del file di stampa.
Ricordati che per proseguire con l’ordine sarà necessario accettare le clausole contrattuali.
Per ogni ordine completato riceverai una mail di conferma con il riepilogo degli articoli selezionati.
L’acquisto dei nostri prodotti può avvenire esclusivamente attraverso il sito internet.

Puoi anche ordinare inviandoci una Mail su info@betagrafic.it ti invieremo il preventivo ricondati di indicare il codice dell’articolo che ti interessa.

Puoi ordinare telefonicamente chiamando da Lun. a Ven. dalle 9,30 alle 12,30 al seguente numero 0983 888040.

Puoi ordinare via chat sul nostro sito è disponibile la live chat.

Puoi ordinare anche inviando un messaggio sulla nostra pagina Facebook

facebook.com/betagrafic

Come invio dei files di stampa?

Al termine della procedura di acquisto, dopo aver inserito i dati relativi al prodotto scelto, ti verrà chiesto di caricare il file corrispondente alla lavorazione scelta. È possibile caricare il file anche in un secondo momento accendendo alla tua area riservata (in alto a destra sull’icona dell’avatar) cliccando sul numero dell’ordine  troverai la sezione CARICA I TUOI FILES.
Ricordati che il limite massimo per ogni file è di 128mb.

Cos’è il Progetto Grafico?

Il Nostro studio grafico è in grado di fornirti un supporto adeguato per la progettazione Grafica del tuo Espositore. Grazie alla passione e alla professionalità che ci contraddistingue possiamo Progettare la Grafica più Efficacie e adatta al Tuo Prodotto.

Il lavoro comprende la progettazione sul modello scelto, ci dovrai fornire il necessario e cioè : logo, testi ed eventuali immagini o prodotti da fotografare, al resto penseremo noi anche con l’ausilio di immagini dal nostro database.

Da non confondere con la “Stampa” che è già inclusa nel prezzo, il progetto grafico può essere aggiunto all’ordine nel caso non siate un grafico oppure non ne abbiate uno a disposizione.

Se si tratta solo di inserire il logo su un fondo colorato lo facciamo senza costi aggiuntivi ma è necessario comunicarcelo scrivendolo nelle note durante l’ordine.

Per un lavoro di grafica più elaborato è necessario aggiungere all’ordine il “Progetto Grafico” di modo che se ne occuperanno i nostri grafici. Naturalmente è possibile preparare la grafica autonomamente ed inviarci poi i files per la stampa.

La grafica dovrà essere impostata esclusivamente sulle nostre fustelle che si posso scaricare dal nostro sito oppure vengono inviate dopo il completamento l’ordine. Importante: leggere le indicazioni per la preparazione dei files. Ecco una guida molto interessante dal nostro BLOG :

E’ possibile avere un campione?

Si è possibile ecco i prezzi e le condizioni:

Espositori da terra in cartone
Pz.1 Campione Espositore da Terra Neutro Euro 120+iva+trasporto
Pz.1 Campione Espositore da Terra Stampato Euro 220 +iva+trasporto
Al primo ordine di un quantitativo minimo il campione sarà scontato del 30%.

Espositori da banco in cartone
Pz.1 Campione Espositore da Banco Neutro Euro 90+iva+trasporto
Pz.1 Campione Espositore da Banco Stampato Euro 120+iva+trasporto
Al primo ordine di un quantitativo minimo il campione sarà scontato del 30%.

Espositori in legno
Pz.1 Campione Espositore da Banco Neutro Euro 60+iva+trasporto
Pz.1 Campione Espositore da Terra Neutro Euro 100+iva+trasporto
Al primo ordine di un quantitativo minimo il campione sarà scontato del 30%.

Per effettuare l’acquisto vai al Servizio cliccando qui

Perchè c’è un costo aggiuntivo se scelgo di pagare con PayPal?

Perchè PayPal è un servizio che noi paghiamo ogni qualvolta un cliente effettua un acquisto. La tariffa di Paypal è la seguente:

Tariffa del 3,4% + 0,35 EUR per pagamento ricevuto.
Ad esempio, se riceviamo 100 EUR, la tariffa è 3,75 EUR (3,4 EUR + 0,35 EUR).

I soldi che paghi se scegli il pagamento tramite PayPal in relatà non vanno a betagrafic ma a PayPal.

E’ possible avere un espositore con le mie misure?

Si è possibile, eccol i prezzi e le condizioni

Hai già provato a cercare un espositore e non hai trovato nulla? Magari puoi trovarne uno e cambiare solo una dimensione eviterai il costo dell’intera progettazione.

Oppure ecco la procedura per avere un Espositore delle dimensioni che desideri.

Nuovi progetti di Espositori in Cartone

Descrizione del Servizio
1 – Progettazione;
2 – Realizzazione 1 campione neutro (senza nessuna stampa);
3 – Spedizione del campione (solo in Italia) per la valutazione.

Costo del Servizio
Espositore da Terra € 450,00+iva
Espositore da Banco € 300+iva

Fasi del Progetto
Dopo aver ricevuto il pagamento inizieremo la progettazione, la realizzazione di n.1 campione neutro e lo spediremo al vostro indirizzo. Se il campione esaudisce tutte le richieste invieremo un Preventivo della quantià richiesta (soggetta a minimo di produzione), se il preventivo verrà confermato, procederemo con la produzione.

Per l’acquisto visita questa pagina

Nuovi progetti di Espositori in Legno

Costo della progettazione per espositore in legno da Terra € 150+iva
Costo della progettazione per espositore in legno da Banco € 100+iva
Inviare uno schema (anche semplice fatto a mano a matita),
scrivere le dimensioni e gli spazi necessari
(l’altezza non deve superare cm. 153 e la larghezza cm.66.
Spedizione di 1 campione  + spese di trasporto.

Voglio ordinare più pezzi ma c’è un limite come faccio?

Ti preghiamo di inviarci una mail su shop@betagrafic.it indicando l’articolo e la quantità.

C’è una guida su come preparare il file per la stampa di un espositore?

Certo, vai sul nostro Blog e clicca sulla categoria GUIDE. Per gli espositori in cartone ecco il link ad una guida molto interessante

Il vostro sito è sicuro per i pagamenti con carta di credito?

Il nostro sito è provvisto di Certificato SSL Let’s Encrypt, tutte le pagine sono su connessione sicura, puoi verificare sul tuo Browser il fornitore del certificato se è presente la dicitura “Connessione Sicura” oppure “Sicuro” che compare affianco all’inridizzo (URL). Tutti i dati vengono trattati secondo le normative di legge in vigore. Legge sulla Privacy

Posso acquistare più prodotti in un unico ordine?

Con un singolo ordine è possibile acquistare fino a 20 prodotti. Per aggiungere ulteriori articoli, clicca sul tasto “Continua gli acquisti” una volta aggiunto il primo prodotto al carrello. In questo modo potrai risparmiare sulle spese di spedizione nel caso in cui siano previste.

Posso aggiungere un prodotto ad un ordine già effettuato?

Non è possibile aggiungere prodotti ad un ordine già emesso: i nostri processi, infatti, sono altamente automatizzati per garantire velocità e puntualità dei tempi di produzione. Dovrai effettuare un nuovo ordine, che verrà gestito separatamente.

Posso ordinare prodotti non presenti sul sito? Fate preventivi personalizzati?

Si è possibile chiedere un preventivo inviando una mail su shop@betagrafic.it

Come posso duplicare un ordine?

Si è possibile solo se l’ordine è nello stato di “Completato”. Entra nella tua Area Riservata cliccando in alto a destra nel menu dove c’è l’icona dell’avatar, clicca su “Ordini”, scegli l’ordine che vuoi duplicare e infondo trovi il pulsante “Ordina di nuovo”.

Quanto rimane valido un ordine se non ho effettuato il pagamento o non ho caricato il file?

L’ordine rimane nel nostro database per 15 giorni. Nel caso in cui il file sia mancante o non compatibile con i parametri di stampa, l’ordine verrà automaticamente annullato e rimborsato se il pagamento era stato effettuato.
Allo stesso tempo, se non verrà ricevuto nessun pagamento, gli ordini finalizzati e non pagati sarranno cancellati 15 giorni dopo la data di inoltro.
Una volta annullato l’ordine per decorsi termini, per mancato pagamento o file non conforme/mancante, non sarà più possibile recuperarlo, ma sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

In quali casi può slittare una data di consegna?

La priorità di consegna più alta è preventivabile sul nostro sito dalle ore 18.00 alle ore 10.00 del giorno successivo. Se l’emissione dell’ordine o la ricezione del file corretto e del pagamento avvengono oltre le ore 10 del giorno precedente la consegna selezionata in fase di preventivo, la data slitterà al giorno lavorativo successivo. Ti sconsigliamo dunque di scegliere il bonifico come modalità di pagamento per ordini prioritari.

Per le altre fasce di consegna disponibili in fase di preventivo, l’ordine deve essere emesso entro le ore 18:00 e il pagamento e la ricezione del file conforme devono avvenire entro le ore 18:30 del giorno di emissione dell’ordine.

Ti ricordiamo che le date di consegna si riferiscono alla ricezione di file con i requisiti conformi al processo di stampa, eventuali non conformità del file potrebbero posticipare la data di consegna richiesta al momento dell’acquisto.

Se nell’ordine sono presenti più lavorazioni con la stessa data di consegna selezionata, tutte le lavorazioni subiranno lo stesso slittamento nella data di partenza, dal momento in cui verrà ricaricato anche solo un file oltre il termine ultimo.​

Ti ricordiamo che, nel caso di pagamento con bonifico, la consegna indicativa slitterà necessariamente in base alla tempistica ordinata nel momento in cui il bonifico viene contabilizzato, in genere 2/3 giorni lavorativi dopo l’emissione.

Le date di consegna sono garantite?

Le nostre date di consegna, come indicato nel sito, sono indicative: la nostra tipologia di lavoro, espresso e personalizzato, non ci permette di garantirne la tassatività in quanto eventuali imprevisti produttivi o di consegna non possono essere preventivati.
Ti ricordiamo che le consegne vengono effettuate da corrieri nostri partner, pertanto anche se la merce viene affidata puntualmente al vettore, la consegna potrebbe slittare per disguido della merce, difficoltà di consegna, cause di forze maggiori (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, festività durante il transito), oppure perché la zona di spedizione non è servita nei tempi standard.

Ricordati che l’ordine viene effettivamente registrato solo quando il sistema genera il codice numerico identificativo (numero di ordine).

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

È possibile seguire l’avanzamento del tuo ordine direttamente dalla tua area personale: accedi alla sezione “Ordini”e seleziona il numero d’ordine.

Quando vengono gestite le richieste inviate al di fuori dell’orario del servizio clienti?

Il servizio clienti è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:30 alle ore 17:30, pertanto eventuali richieste pervenute via mail nel fine settimana o in orari serali verranno gestite non appena possibile: se nel frattempo la produzione dell’ordine è iniziata, in presenza di file conforme in base alla verifica automatica, non sarà quindi possibile intervenire in alcun modo.

Il mio file viene controllato prima di essere inviato alla stampa?

Tutti i file caricati ricevono un controllo di base automatico.
Se hai qualche dubbio sulla tua immagine, puoi decidere di acquistare un servizio di verifica professionale da parte di uno dei nostri tecnici che effettuerà un controllo accurato al costo aggiuntivo di € 6.

Cosa succede se i miei file non sono preparati correttamente?

Se i file che riceviamo non corrispondono ai parametri da noi richiesti, riceverai una email di “non conformità” che ti segnalerà il problema riscontrato. Una volta apportate le correzioni necessarie al file, potrai reinviarlo dopo aver effettuato il login dalla “Area Invio file”.

Le date di consegna verranno ricalcolate a partire da questo momento tenendo conto delle tempistiche scelte al momento della creazione dell’ordine.

Se in alternativa vuoi procedere lo stesso con il file di cui è stata notificata una non conformità, puoi autorizzarci ad utilizzare il file in nostro possesso: in tal caso inviaci una email specificando il motivo per cui ci autorizzi alla stampa, consapevole del rischio in cui potrai incorrere.

Ti ricordiamo tuttavia che nel caso di non conformità riguardanti dimensioni errate, numero di pagine erroneo, font non incorporate, fustella complessa o mancante, bianco selettivo mancante, il file andrà necessariamente corretto e sostituito, non sarà possibile in alcun modo gestire la stampa.

Posso richiedere una prova di stampa?

Non eseguiamo prove di stampa. È possibile eseguire un ordine con un numero ridotto di copie, rispettando la quantità minima selezionabile nel preventivo. Non possiamo tuttavia garantire l’uniformità tra la stampa di una piccola quantità e l’eventuale ordine definitivo successivo.

Posso ricevere un prodotto senza stampa?

betagrafic è una tipografia e-commerce, per questo motivo il prezzo dei prodotti proposti comprende di default il prezzo del prodotto e della stampa. Qualora desiderassi ordinare un nostro prodotto senza stampa, ti chiediamo gentilmente di validare l’ordine, di effettuare il pagamento e di caricare un file bianco dalla sezione “Invio file” nella tua Area Riservata. Invia successivamente una mail all’indirizzo shop@betagrafic.it dando l’autorizzazione per procedere con il file inviato senza grafica. Il prezzo del prodotto sarà identico a quello indicato alla pagina del preventivo online, non sarà possibile offrire uno sconto.

Dove posso trovare l’area invio file?

Una volta effettuato il login, puoi accedere all’a tua “Area Riservata” dalla sezione “Ordini” cliccando sul numero dell’ordine ed infine sul pulsante in blu “CARICA FILES”.

Posso recuperare i file caricati sul sito betagrafic?

betagrafic manterrà i file caricati dall’utente per un tempo massimo di 30 giorni dal momento dell’upload. Trascorso tale periodo, tutti i file verranno automaticamente cancellati. betagrafic non fornisce alcun sistema di archiviazione degli esecutivi di stampa; i file caricati verranno memorizzati nei nostri sistemi per 30 giorni al solo scopo di eventuali verifiche post produzione, ma non potranno in ogni caso essere reinviati all’utente.
E’ pertanto responsabilità dell’utente archiviare e conservare i file caricati sul sito betagrafic.

Mi devo registrare su betagrafic?

Per usufruire dei nostri servizi, è necessario in primo luogo effettuare la registrazione sul nostro sito. Clicca sull’icona dell’avatar in alto a destra e poi su “REGISTRAZIONE”​ed inserisci le informazioni richieste (dati personali, indirizzo di fatturazione e contatti).
Riceverai una mail di conferma con username e password da te inseriti, necessari per accedere alla tua area personale e visualizzare tutte le informazioni relative al tuo account.

Quali sono i metodi di pagamento possibili?

I metodi di pagamento a tua disposizione sono:

Paypal (che accetta le principali carte di credito). Puoi utilizzarlo anche se non hai un conto Paypal, basta cliccare su “Non ho un conto Paypal” al momento del pagamento. Dovrai solo i tuoi dati e quelli della tua carta di credito. Alla fine della procedura ti verrà chiesto se vuoi aprire un conto Paypal, sei libero di scegliere No, il pagamento sarà comunque confermato.

Bonifico bancario anticipato (in questo caso la stampa inizierà solo dopo l’avvenuto accredito, indipendentemente dall’invio di CRO o distinta di pagamento. Di conseguenza la data di consegna slitterà di 2-3 giorni, più il tempo per la stampa e la spedizione).

DATI PER IL BONIFICO

beneficiario: betagrafic
Banca: Uniredit
IBAN: IT 57 H 02008 05741 000010932492
BIC/SWIFT: UNCRITM1597

Dove trovo la fattura relativa al mio ordine?

Le fatture vengono inviate via e-mail all’indirizzo di riferimento di ogni account, subito dopo che è stato riscontrato il pagamento (nel caso di Paypal/ bonifico bancario). Se non hai ricevuto la fattura via e-mail puoi scaricarla in PDF dalla tua area personale, dalla sezione “Fatture”.

E‘ possibile modificare l’indirizzo di fatturazione?

E’ possibile modificare l’indirizzo di fatturazione direttamente dalla propria area personale sul sito, devi fare il login e accedere alla sezione “Indirizzi”.
Ricordati che non è possibile modificare la Denominazione/ragione sociale, Partita IVA e Codice Fiscale.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per calcolare con precisione le spese di trasporto, compila il preventivo e poi aggiungilo al carrello: potrai visualizzare il dettaglio dei costi dell’ordine netto, di IVA, di trasporto ed eventuale imballaggio.
Questa procedura non comporta in nessun caso alcun obbligo di acquisto.
Nel caso in cui il carrello contenga più prodotti, le spese di spedizione verranno calcolate in maniera univoca sul peso e volume totale del carrello.
Ti ricordiamo che alcuni prodotti non presentano spese di spedizione.

Posso avere una spedizione anonima? Il vostro marchio compare da qualche parte?

E’ possibile richiedere una spedizione anonima al momento della compilazione dell’ordine è necessaio però indicarlo nelle note in fase d’ordine; questo ti permetterà di ricevere un collo totalmente anonimo, senza il nostro marchio e senza essere contrassegnato con lo scotch betagrafic. Nella maggior parte dei casi il nostro nome non apparirà neanche sul cedolino del corriere ma questo non è sempre garantito.

Posso ricevere la merce ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Si, è possibile. Al momento della compilazione dell’ordine ti verrà chiesto l’indirizzo di consegna del materiale; ti ricordiamo però che possiamo spedire solamente in Italia.

E‘ possibile cambiare l’indirizzo di consegna di un ordine già effettuato?

Ti invitiamo ad inviarci una mail a shop@betagrafic.it per verificare se è ancora possibile variare l’indirizzo di consegna.

E’ possibile ritirare la merce presso la vostra sede?

Il nostro flusso automatico di lavoro non consente il ritiro della merce presso la nostra sede; le spedizioni vengono effettuate esclusivamente tramite corriere.

Cosa devo fare prima di accettare una consegna?

Prima di accettare la merce ti preghiamo di verificare l’integrità dell’imballaggio ed il numero dei colli, che deve corrispondere al numero scritto sul bollettino del corriere.
Nel caso in cui l’imballaggio sia danneggiato, devi firmare la bolla di consegna del corriere con riserva specifica di controllo, indicando il danno che hai riscontrato (per esempio firma con riserva specifica di controllo per imballo piegato).
Qualora il corriere non consentisse di apporre la riserva, contattaci immediatamente.
Se, nonostante l’integrità dell’imballaggio, il materiale all’interno risulta rovinato, il danno deve essere segnalato entro 8 giorni dalla ricezione della merce.

In che cosa consiste la "Verifica file" (con un costo aggiuntivo di 6€)?

La verifica del tuo file con operatore (con un costo aggiuntivo di 6€) prevede :

– Controllo che la risoluzione sia corretta
– Verifica di eventuali bianchi in sovrastampa e la loro correzione
– Verifica grafica sui margini di sicurezza
– Verifica della distanza degli elementi grafici dal bordo
– Verifica dell’orientamento del fronte e del retro
– Verifica del pdf per riviste e cataloghi: dimensione dorso, file copertina
– Verifica della corretta impostazione grafica in caso di piega.

Tale servizio di verifica con operatore va selezionato in fase di preventivo tra le “Opzioni aggiuntive”.
La verifica professionale avviene secondo la tempistica di consegna acquistata al momento della creazione dell’ordine e solo una volta ricevuto il pagamento.
Riceverai una mail di riscontro in merito nel caso in cui il file fosse corretto; nel caso in cui invece ci fossero anomalie ti verranno segnalate le non conformità riscontrate, via mail e tramite la tua area personale.
Ti ricordiamo che questo servizio non implica alcun tipo di manipolazione/modifica del file, dato che si tratta solamente di una verifica professionale.

Puoi scegliere comunque anche il supporto dei nostri grafici per la creazione della tua grafica scegliendo tale servizio nelle opzioni aggiuntive in fase di preventivo.

Cos’è la Newsletter?

Ti inviamo delle Mail per tenerti aggiornato sulle ultime novità e sui nuovi prodotti e per ricevere anche tutte le promozioni speciali dedicate ai nostri clienti.

Con le FAQ non ha risolto il tuo problema?

Ecco altri modi per contattarci

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Utilizza la nostra pagina Facebook per inviarci un messaggio, è un mezzo veloce e affidabile per comunicare con noi, ti risponderemo velocemente dantoti le informazioni che desideri.

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Dalle ore 9,30 alle 12,30 e dalle 15,30 alle 17,30
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